売れるサービスのしくみオーディオセミナー

あなたのサービスは、お客様の心に響いていますか？
売れるサービスにするためのヒントがここに隠されています！

■売れるサービスのしくみ勉強会とは？
日本のサービスは恐らく、世界最高水準。
しかし、私たちがサービスを使う場面では、なんか違うよな？と思うことが
プチストレスになっていたりします。

また、私たちがサービス提供をしていて、良かれと思って一生懸命やっているのに
お客様がご立腹されたり、怒ったり。いろんなストレスが社会の中に蔓延。

こんなに良いサービスクオリティがあるにも関わらず、
サービスを提供している側も受けている側もストレスを持っている。
そのストレス解決法のヒントが、この売れるサービスのしくみ勉強会にあります。

売れるサービスの勉強会のシリーズ第一弾！

今回の内容の一部をご紹介しますと・・・

サービスの考え方には手順がある

マーケティングって何？

サービスを考える上で大切なこと

サービスは誰のもの？

書店で並んでいる『サービスの本』の落とし穴

サービスの出発点「お客様の人生を考える」

他社にはないサービスをつくるには

お客様との距離感はどこまでが適切か？

お客様が求めているサービスを創造

売れないのは誰のせい？

景気が悪いってホント？

社員・スタッフが１つになれる方法

上司が部下に指導する際の言葉の重みとは？

教材の内容

◆音声CD2枚組
　Disc１　44分　
　Disc２　54分

◆書き起こし冊子
　24ページ
　持ち運び便利なA5判

収録：2011年2月18日　　
　　大阪天満橋ドーンセンター

　Disc１
　①　高萩徳宗　自己紹介
　②　マーケティングの話
　③　サービスはおまけや値引きじゃない
　④　サービスの軸
　⑤　サービスの軸を仕事に活かす　
　⑥　サービスの軸がお客様に与える影響　
　⑦　生涯顧客をつくるコツ　
　⑧　前編まとめ

　Disc２
　①　後編はじめに
　②　私のことを分かってくれている
　③　お客様の人生に共感する
　④　共感することの効用
　⑤　お客様に質問をする意味　
　⑥　お客様との距離感　
　⑦　売れないのは景気のせいじゃない　
　⑧　顧客を分析する意味とは？
　⑨　価値を感じるものにお金を払う
　⑩　お客様が感じる価値とは？
　⑪　社員の心のモヤモヤを払拭する
　⑫　サッカー日本代表から学ぶ
　⑬　心のベクトルを合わせる

視聴できます！　→売れるサービスの勉強会Vol.1【オーディオセミナーサンプル】

書き起こし小冊子のご活用方法

書き起こし小冊子があれば、より深い学習が可能です。さらに売れるサービスの実践の前の予習としても大変有効です。なぜならば、音声だけですと、大切な部分だけを抽出するのが大変だからです。小冊子があれば、音声を聞きながらマーカーを引くことができ、一目で大切な部分が分かります。だから、翌日から現場に活かすことができるのです。

講師プロフィール

バリアフリー旅行の第一人者
高萩　徳宗氏
有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　　代表取締役

1964年８月生まれ　大分県出身。小田急電鉄勤務を経てカナダ・アルバータ州にて旅行業を経験し帰国後、日本旅行入社。平成11年ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。障害がある方やご高齢の方と一緒に年間100日以上旅をするバリアフリー旅行の第一人者。サービスの視点で、お体が不自由なお客さまがなかなか足を運べない場所への旅を積極的に企画。一方、2009年まで７年連続でホノルルマラソンチャレンジツアーを企画し、自らもフルマラソンを３回走るなどユニークな企画も実施している。年齢や障害の有無に関係なく、旅ができる社会環境を作ることを目指して、常にお客さまへの「究極のサービス」を提供することにこだわり続ける。コンサルタントとしても“おまけや値引きはサービスじゃない”など、従来のサービス感とは異なる角度からサービスの本質を提言。大手企業から自治体まで、サービスの伝道師として幅広く講演、研修、セミナー等を実施。全国の企業での講演、研修多数。また、旅行会社、観光施設などのバリアフリー＆サービスコンサルタントとしても活動。
【ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　ホームページ】　http://www.beltempo.jp
【シークレットサービス　ホームページ】　http://www.55service.com

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